La Razón de México

Mucho ojo si la aerolínea retrasa o cancela

¿Cancelaron o retrasaron tu vuelo? Esto es a lo que tienes derecho, según Profeco

Si la aerolínea en donde vas a viajar, cancela o retrasa tu vuelo, debes conocer a lo que tienes derecho como consumidor

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[MISSING]binding.image.descriptionGalo Cañas Rodríguez / Cuartoscuro
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Llegas muy contento o contenta al aeropuerto. Todo va bien, porque incluso hasta sin documentar, estás dos horas antes para que no haya ningún problema con tu vuelo, con tu abordaje o tu equipaje de mano. Pero la cosa se comienza a complicar cuando, de la nada, recibes un mensaje o un correo electrónico que te indica que tu vuelo fue retrasado o, peor aún, cancelado. 

No sabes qué hacer, no sabes si cancelarlos en redes, no sabes si tienes que ir a mostrador, si quedarte cruzado de brazos y dar por perdido el vuelo. Sin embargo, la Procuraduría Federal del Consumidor te da algunas recomendaciones para que no sufras abusos de las aerolíneas y sepas cuáles son tus derechos al momento de cancelarte o de retrasar tu vuelo. 

Pasajeros aguardan su vuelo en el AICM.
Pasajeros aguardan su vuelo en el AICM.Galo Cañas Rodríguez / Cuartoscuro

¿Cuáles son tus derechos si se cancela o retrasa tu vuelo?

En caso de que la aerolínea con la que viajarás cancelara o retrasara tu vuelo, estos son tus derechos como consumidor, de acuerdo a la Procuraduría Federal del Consumidor, la Profeco: 

  • La aerolínea debe informar con al menos 24 horas de anticipación la salida del vuelo, de manera rápida y expedita
  • Si el cambio se produce dentro de las 24 horas previas a la salida programada, la aerolínea debe informar al pasajero tan pronto tenga la certeza de que ese cambio no puede evitarse
  • Las razones de retraso o demora del vuelo, deben ser informadas por medios electrónicos o módulos de atención al pasajero
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¿Qué pasa si el retraso es culpa de la aerolínea?

En caso de que la aerolínea sea la responsable de la demora del vuelo, debe compensarte a través de dos opciones: 

  • Superior a una e inferior a cuatro horas: proporcionar como mínimo descuentos para vuelos posteriores hacia el mismo destino y/o alimentos y bebidas. 
  • Mayor a dos, pero menor a cuatro horas: en caso de descuento, éste no debe ser menor al 7.5 por ciento del precio del boleto
Pasajeros aguardan su vuelo.
Pasajeros aguardan su vuelo.Galo Cañas Rodríguez / Cuartoscuro

¿Qué pasa cuando se cancela o el retraso es de más de 4 horas?

En este caso, la aerolínea deberá darte a elegir de entre estas opciones: 

  • El reintegro del precio del boleto o la parte no realizada del viaje, más una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio de tu boleto o de la parte no realizada del viaje (en caso de escalas)
  • Transporte sustituto en el primer vuelo disponible, alimentos y, en su caso, alojamiento y transporte terrestre desde y hacia el aeropuerto
  • Transporte en fecha posterior al mismo destino y una indemnización no inferior al 25 por ciento del precio del boleto o de la parte no realizada del viaje
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Recuerda que como consumidor o consumidora, tienes derechos, por lo que estos no deben pasar desapercibidos y debes reclamarlos en cuanto te sea posible para que no pierdas el derecho al vuelo que ya habías adquirido. 

En este sentido y basados en las leyes de Aviación Civil y Federal de Protección al Consumidor, deben ser cumplidos, pero sobre todo respetados por las aerolíneas comerciales. Cancelar o posponer un vuelo no es cualquier cosa y deberás reclamar en caso de que la aerolínea te lo informe, sobre todo para que puedas viajar en tiempo y forma a lo que tú tenías previsto, ya sea un viaje de trabajo o de placer. 

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