No olvides entregar el módem

Izzi y Telmex: lo que no te dicen sobre la cancelación, ¿hay cobros extras?

En caso de que quieras hacer una portabilidad o cancelación, hay unos pasos que debes tomar en cuenta; en La Razón te decimos los detalles

Para realizar tu portabilidad, debes cancelar tu anterior servicio para que no te sigan cobrando.Foto: Especial

Por:

Fanny Padilla

- 01/08/2023 19:43

¿Te ha pasado que quieres cancelar tu servicio de internet y telefonía pero no sabes exactamente los pasos a seguir? En La Razón te decimos todos los detalles para cancelar y que no te sigan cobrando.

Si por alguna razón te quieres cambiar de servicio de telefonía e internet, puedes hacer portabilidad para quedarte con algunos de los beneficios que ofrecen las empresas por usar tu misma línea, en el caso de Telmex, por medio de su página ofrecen el primer mes gratis al realizar tu contrato con ellos.

Beneficios de Telmex por hacer portabilidad.Foto: Especial

Esto es lo que no te dicen sobre la portabilidad y cancelación en Izzi y Telmex

Si bien las empresas dan beneficios por realizar la portabilidad, no cuentan con especificaciones de lo que implican todos los pasos de la cancelación.

Lo que no te dicen en sus páginas para hacer la portabilidad o cancelar y cambiarte con otra compañía, es que tienes que llamar para recibir un folio, con el cual deberás acudir al centro de atención a clientes que te quede más cerca y ahí podrás hacer tu trámite, si bien parte del procedimiento si lo indican, no menciona en su página de internet que debes tener completamente al corriente tu cuenta para poder solicitar tu cancelación.

En el caso de la portabilidad, es importante que después de hacer tu trámite con la empresa que te vas a cambiar, acudas a las oficinas de tu actual compañía con el folio de cancelación y lleves a cabo el procedimiento, de lo contrario, habrá un cargo extra hasta que lo canceles, es decir, cada vez que no pagues tu recibo del mes, te seguirán cobrando, a pesar de haber hecho la protabilidad.

Pasos para hacer la cancelación para portabilidad

Lo primero que debes hacer es comunicarte al número de Telmex en 800 123 2222, o en Izzi: 800 120 5000, ahí le deberás mencionar al operador que deseas cancelar, te darán un folio y deberás llevarlo junto con el equipo a una oficina de atención al cliente.
Portabilidad: es un formato para solicitar el cambio y dar fin a su actual contrato para tener los servicios de una nueva compañía. Este se lleva a cabo por medio de los números telefónicos, donde te pedirán llamar al 051 para solicitar tu NIP, el cual deberás proporcionar cuando continúes con un asesor telefónico el trámite.
Cuando hayas realizado el trámite de portabilidad es necesario cancelar en tu antigua compañía para que no te sigan cobrando el servicio, aunque no lo uses.

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