¿El Covid-19 podrá convertir a México en un país de consumo digital?

Las medidas de confinamiento tomadas para enfrentar el Covid-19 cambiaron nuestra manera de consumir en México y en el mundo.

Por un lado, se aceleró la penetración de la tecnología en los hábitos de los consumidores, y, por el otro, permitió potencializar varios nichos de negocio que ya se venían dando desde hace algunos años, aunque con menos impacto.

De acuerdo con la consultora Kantar World Panel, las ventas en línea en México se incrementaron 500 por ciento, además, nuestro país se ubicó en el número uno en Latinoamérica donde más compradores online se sumaron.

LAS PLATAFORMAS MÁS USADAS

Tan sólo en la primera semana de mayo, un mes después de que se endurecieran las medidas de confinamiento, se tenía el registró de un aumento de 49 por ciento, y los internautas que compraron o adquirieron productos lo hicieron a través de Uber Eats, la plataforma de consumo más conocida en México, seguida por Rappi con 43 por ciento; y DiDi Food, con 39 por ciento.

En entrevista con La Razón, Alejandro Solís, director general de Rappi en México, señaló que si bien la plataforma tenía una perspectiva de crecimiento muy importante para este año, sin duda alguna, la pandemia podría permitir que registren crecimientos de hasta 400 por ciento, en comparación con el año pasado.

“Lo que permitió la pandemia fue acelerar nuestro plan de negocios, teníamos un plan de cuatro años para ir adquiriendo usuarios, porque para que eso suceda la gente tiene que estar abierta a la tecnología, tiene que estar cargando su tarjeta de crédito y entonces pues con la pandemia lo que pasó es que se apresuró esta curva de adopción”, explicó.

Solís añadió que las medidas más estrictas de confinamiento también permitieron que las personas se animaran a probar otras verticales de uso, como hacer pagos de servicios, (en Rappi se puede pagar la luz, el agua, comprar el Tag del peaje), entre otros.

Con la cartera de servicios con las que cuentan este tipo de plataformas, era coherente que la expansión regional fuera más rápida.

“Nos hemos expandido, hoy en día tenemos presencia en 31 ciudades y dentro de cada una hemos expandido las zonas de cobertura y las micro zonas. A través de esta crisis, hemos tratado de ampliar los servicios mas rápido”, destacó.

IMPULSO AL E-COMMERCE

La consultora Kantar también refirió que para los millennials (hasta 34 años) los canales de mayor incremento en el consumo es el e-commerce, tiendas especializadas e hipermercados; la generación X (de 35 a 49 años) incrementaron su gasto en hipermercados, descuentos, y efectivo y transporte; mientras que los Baby Boomers prefieren el comercio en línea, las farmacias y las rebajas.

“El crecimiento exponencial del e-commerce demuestra la demanda del consumidor mexicano, que ya venía viendo en la tecnología una manera de estar anticipado (pasando de 75 por ciento a 85 por ciento) y está teniendo una mayor apertura a medios de pago diferentes al efectivo. 

Para 43 por ciento de los centennials mexicanos, es un deseo poder tener acceso a más herramientas y Apps que ayuden a gestionar su día a día, una inquietud que veremos intensicada en estas semanas”, refirió Juan Carlos Jouve, director de Kantar.

Estos resultados en México están en línea con los presentado por GlobalWebIndex, los cuales arrojaron que el consumo aplicaciones que llevan comida a domicilio incrementó 33 por ciento en todo el mundo; seguido de artículos de primera necesidad, que creció 29 por ciento.

LO QUE MÁS BUSCAN

Respecto a los cambios de hábitos de los internautas, 71 por ciento de los encuestados aseguraron que sus búsquedas en la red están más enfocadas en estar informado de las noticias y actualizaciones; mientras que sólo 30 por ciento busca dónde comprar productos y servicios.

La razones para comprar en línea, de acuerdo con los encuestados, radica en no querer salir de casa, siguiendo los protocolos de sana distancia, con 55 por ciento; mientras que evitar aglomeraciones en tienda física y encontrar más promociones en tiendas online, fueron la respuesta de 48 y 35 por ciento de los participantes, respectivamente.

“Con el pasar de las semanas los ciclos de ventas se acentúan generando un impacto importante en la mayoría de las categorías. Se estima que con el paso del tiempo la duración de los ciclos de compra se estabilizará para encontrar un balance dentro de la época de aislamiento”, comentó Juan Carlos Jouve, Client Service Director de Kantar Worldpanel.

Adicional, seis de cada 10 mexicanos manifestaron su necesidad de que las tiendas y servicios que usan de forma regular estén disponibles en cualquier momento del día. “Una demanda que vemos acentuada durante este período de contingencia” , precisó el analista.

En adición una encuesta de la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO) refleja datos como que los pedidos de comida a domicilio a través de plataformas digitales, incrementaron hasta 40 por ciento con las medidas de restricción que se implementaron en nuestro país; así también lo hicieron las compras de artículos de Moda y las compras de supermercado.

¿UN NUEVO CONSUMIDOR?

El uso de plataformas de streaming, como Netflix, también han repuntado por el confinamiento al que se han sometido diversos países para disminuir la propagación del coronavirus, El 57 por ciento de los internautas, según GlobalWebIndex, aseguró que ha visto más series y películas por este tipo de plataformas durante la pandemia.

De éstos, 20 por ciento afirmó que continuará consumiendo más videos vía streaming; 15 por ciento mantendrá sus nuevos hábitos de uso en redes sociales; los chats seguirán en 16 por ciento, y escuchar más servicios de música en streaming, en 14 por ciento.

La Asociación Mexicana de Ventas Online dio a conocer que 24 por ciento de las empresas de comercio electrónico esperan volver a la normalidad en junio próximo; éstas estimaron que el consumidor volverá a tener un comportamiento más “típico”, es decir, visitar tiendas físicas, una vez que termine la emergencia sanitaria por la pandemia por Covid-19.

A través del estudio “Impacto Covid-19 en venta online en México”, la Asociación reveló que, de un universo de 303 encuestas, 51 por ciento espera que pasada la cuarentena el usuario tenga un hábito de consumo mixto, que se refiere a adquirir productos o servicios a través de tiendas físicas y online. Sin embargo, otro 36 por ciento aseguró que volverá a visitar tiendas; y sólo 13 por ciento comprará vía internet.

En cuanto a los gastos, el documento sostuvo que 5 de cada 10 consumidores piensa gastar más o de igual manera en productos y servicios en general durante esta época. En total, 49 por ciento desembolsará menos dinero, 26 por ciento lo hará en la misma proporción, y 25 por ciento destinará más recursos.

El bajo nivel de gasto, explicó la AMVO, puede deberse a que los internautas tienen mayor incertidumbre respecto a sus ingresos económicos. El 56 por ciento de los usuarios aseguró que la pérdida de su trabajo será el impacto más grave que le provocara la pandemia por coronavirus.

La gran incógnita es qué sigue en cuanto al consumo después de la pandemia. Algunos expertos avizoran que la sociedad será menos materialista, mientras que otros apuestan a que el impulso de compras a través de Internet ya es una bola rodando y sólo será esperar a ver cuáles serán sus efectos y cómo irá adaptándose el consumidor ante nuevas realidades.