Las compañías aseguradoras que ofrecen el servicio de gastos médicos mayores obtuvieron una calificación promedio en atención al cliente de apenas 6.78 entre enero y septiembre de 2014, de acuerdo con un estudio elaborado por el Buró de Entidades Financieras de la Condusef.
La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) informó que AXA Seguros fue la institución que obtuvo la mayor calificación en dicho producto con 8.8 puntos, seguida de GNP Seguros con 7.82 y Seguros Interacciones con 7.74.
Sin embargo, la aseguradora con más reclamaciones durante los primeros 10 meses del año fue GNP Seguros con 159, con un índice por cada 10 mil siniestros de 18 mil 263; le sigue MetLife con 135 quejas con un índice por cada 10 mil eventos de 21 mil 698; y posteriormente se encuentra AXA Seguros con 133 reclamaciones, con un índice de 10 mil 883.
Las aseguradoras con menor calificación, por lo tanto reprobadas, fueron La Latino Seguros con 4.64 y Allianz con 5.33; en términos porcentuales significa que el 21 por ciento de la muestra cuenta con una calificación negativa.
Además, GNP Seguros es la firma que tuvo más multas, 11 durante el periodo citado, y un monto promedio de 25 mil 392 pesos por sanción económica.
La Condusef recomendó tomar en cuenta las siguientes consideraciones antes de contratar el producto: el periodo de tiempo establecido en la póliza a partir de la contratación del seguro, durante el cual la aseguradora no cubre los gastos por la atención o tratamiento médico de ciertas enfermedades o padecimientos; la preexistencia de una enfermedad o padecimiento iniciado antes de la contratación del seguro de gastos médicos y por lo tanto no están cubiertos por el seguro.
Asimismo, el deducible, que es una cantidad de dinero a partir de la cual la Aseguradora empieza a pagar el monto de la reclamación, porque ésta no pagará accidentes o enfermedades cuya atención o tratamiento implique un monto menor al deducible.
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