El Buen Fin: Estas tiendas registraron las mayores quejas, según Profeco

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 410 quejas relacionadas con el Buen Fin.

El número de quejas cayó 21 por ciento, al pasar de 522 a 410.

De las 410 reclamaciones, 310 casos fueron conciliados, siete no tuvieron acuerdo, 52 están pendientes de conciliación, 21 fueron improcedentes y en otros 20 casos los consumidores desistieron.

Como principales motivos de reclamación destacaron el incumplimiento de ofertas o promociones, con 142 casos; la cancelación de compra, 86 y el incumplimiento en los plazos de entrega, 26.

Los proveedores con mayor cantidad de reclamaciones en el periodo del 17 al 20 de noviembre, fueron Grupo Walmart (179); Soriana (38) y Elektra (22).

En tanto, las entidades federativas Ciudad de México (73), Estado de México (62) y Jalisco (30) encabezaron la lista.

“Cabe señalar que si bien Grupo Walmart no participa en el programa El Buen Fin, Profeco incluyó a esta cadena de tiendas de autoservicio, al promover su propia campaña de ofertas”, expuso en un comunicado.

Los productos con más reclamos fueron ropa y zapatos (48), línea blanca (39) y motocicleta (36).

Se corrigieron, además, 44 casos de publicidad detectada con posible incumplimiento; en tanto que 55 anuncios fueron retirados.

El portal El Buen Fin 2023 de Profeco recibió más de 58 mil visitas y se brindaron 12 mil 290 asesorías relacionadas, principalmente, con derechos de los consumidores; servicios o trámites que presta o realiza la Profeco; orientación para atención de otras autoridades; negativa a la prestación de servicio; incumplimiento de la oferta y cancelación de compra.