La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) informó que las personas consumidoras afectadas por la cancelación del festival de música AXE Ceremonia tendrán derecho a solicitar un reembolso parcial por el servicio que no se brindó este domingo 6 de abril, es decir, podrán solicitar el costo del boleto para este día.
¿Qué señala la Ley Federal de Protección al Consumidor?
De acuerdo con el artículo 7 de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) dice que, los proveedores del servicio están obligados a informar y respetar los precios, las tarifas, las fechas o reservaciones y no podrán ser negados los bienes o servicios a las personas que los hayan adquirido.
“Todo proveedor está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna”.
También, el artículo 92 señala que las personas consumidoras tienen derecho a que el proveedor del bien o servicio reponga el producto o a la devolución de la cantidad que se pagó, de igual forma el artículo 92 BIS, “refiere que se tendrá derecho a una bonificación o compensación cuando la prestación de un servicio sea deficiente, no se preste o proporcione por causas imputables al proveedor”, indicó Profeco.
¿Puedes pedir una devolución?
La Profeco señaló que, las personas tienen derecho a exigir el reembolso parcial porque el servicio no fue brindado en su totalidad. Podrás solicitar que te sea devuelto el monto total de día de hoy. Además, el organizador del evento deberá informarte cómo y cuándo hará la devolución de tu dinero.
Asimismo, el organismo federal señaló que, en caso de que las autoridades determinen que el incidente que provocó la muerte de dos personas y que originó la cancelación del evento sea “atribuible” a los organizadores. Las personas consumidoras tendrán derecho a una bonificación de más de 20 por ciento.
¡Si necesitas ayuda puedes contactar a la Profeco!
En caso de que necesites ayuda o asesoría o que el proveedor no cumpla con lo establecido en la ley, puedes presentar una queja ante Profeco:
- Teléfono: 55 55688722 o 8004688722
- X: @AtencionProfeco
- Facebook: Profeco Oficial
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LMCT
