Miles de personas comenzaron a experimentar dificultades para realizar sus actividades laborales y personales este jueves, luego de que varias plataformas de Microsoft presentaran problemas de funcionamiento.
La interrupción no solo alcanzó a los usuarios de Outlook, sino también a quienes intentaban ingresar a Microsoft 365 y Microsoft Teams. Incluso algunas herramientas de inteligencia artificial registraron inconvenientes de conexión debido a problemas con los servicios de la compañía tecnológica.
Mientras aumentaban las notificaciones de fallas en diferentes países, Microsoft reconoció que parte de su infraestructura experimentaba dificultades y anunció que trabajaba para recuperar la conectividad. La situación también encendió las alertas entre otras empresas tecnológicas que utilizan sus servicios para ofrecer funciones a sus clientes.
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¿Qué pasó con Outlook, Microsoft 365 y Teams?
De acuerdo con el portal Downdetector, que recopila los reportes de usuarios sobre interrupciones digitales, Outlook llegó a registrar cerca de 130 mil notificaciones de problemas poco después de las 13:00 horas.
En el caso de Microsoft 365, la plataforma contabilizó más de 38 mil reportes, mientras que Microsoft Teams acumuló aproximadamente 4 mil 500 notificaciones de usuarios que no podían utilizar sus funciones con normalidad.
Entre las principales dificultades se encontraron errores para ingresar a las cuentas, cargar las bandejas de entrada y enviar o recibir mensajes electrónicos. También hubo usuarios que reportaron problemas de conexión en las aplicaciones de trabajo.
Microsoft explicó que algunos clientes experimentaban dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online mediante diferentes métodos de conexión en el continente americano.
La compañía identificó que parte de su infraestructura presentaba una carga elevada y que varios servidores habían dejado de estar disponibles de manera inesperada durante los procesos automatizados de revisión.
Para solucionar el inconveniente, suspendió nuevas implementaciones tecnológicas, desvió parte del tráfico hacia otros componentes de su infraestructura y comenzó a reiniciar los servidores afectados. La empresa aseguró que estaba probando alternativas para reducir las interrupciones.
Las afectaciones alcanzaron a otras compañías del sector tecnológico. OpenAI informó que investigaba errores en los conectores de Microsoft, que podían impedir establecer nuevas conexiones y provocar que algunas herramientas no funcionaran correctamente.
Por su parte, Anthropic identificó una falla relacionada con uno de sus proveedores de infraestructura, que repercutía en su conexión con Microsoft 365.
Microsoft investiga fallas en su infraestructura tecnológica
Además de Outlook y Teams, la empresa identificó posibles afectaciones en SharePoint Online, Microsoft Copilot 365, Microsoft Defender XDR, Planner, To Do y diversas funciones de Microsoft Purview. El alcance no necesariamente resulta idéntico para todos los usuarios, pues depende de la plataforma y del método de conexión que utilicen.
Por separado, los registros de Downdetector en México mostraron incrementos en las notificaciones sobre Banamex, Amazon Web Services, Microsoft Azure, Google, Gmail, WhatsApp y el SAT. Las gráficas de Telcel, Telmex Infinitum y BBVA también registraron variaciones, aunque con comportamientos distintos a los picos pronunciados de las aplicaciones de Microsoft.
El aumento simultáneo de avisos no acredita una interrupción nacional en todas esas plataformas. Tampoco demuestra que las dificultades de los servicios bancarios, operadores de telecomunicaciones o páginas gubernamentales tengan relación directa con los problemas técnicos que reconoció Microsoft. En particular, el tablero oficial de AWS no había documentado una caída general de sus servicios en México vinculada con el episodio de este jueves.
Hasta el corte de esta información, Microsoft no había establecido una hora definitiva para la recuperación completa de las plataformas afectadas ni determinado la causa técnica final de las fallas. Los reportes también alcanzaron servicios de inteligencia artificial que utilizan conexiones con su infraestructura, entre ellos herramientas de OpenAI y Anthropic.
Con información de AP y Reuters
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